Bưu cục phản ánh khi quét mã E1 và nhấn Enter thì hệ thống vẫn trả ra thông tin bưu gửi, tuy nhiên không hiển thị mã khách hàng. Điều này gây khó khăn trong việc đối soát, xác định khách hàng và xử lý nghiệp vụ liên quan.
Trong quá trình tạo bưu gửi trên hệ thống, người dùng có thể gặp một số lỗi phát sinh do dữ liệu đầu vào, cấu hình dịch vụ hoặc sự cố hệ thống. Nguyên tắc xử lý chung: Trong mọi trường hợp, nếu gặp lỗi thì nhấn F5 (Refresh trang) và thực hiện lại thao tác. Nếu lỗi vẫn tiếp tục xảy ra, tiến hành kiểm tra theo từng trường hợp cụ thể dưới đây. Việc hiểu rõ nguyên nhân và cách xử lý sẽ giúp giảm thời gian gián đoạn, đảm bảo quá trình tạo đơn hàng diễn ra liên tục và chính xác.
Đối với các đơn hàng phát sinh ngoài phạm vi thu gom trực tiếp của EMS tại Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh, hệ thống sẽ: Tự động đẩy dữ liệu đơn hàng sang phần mềm Pack&Send để thực hiện điều tin lên Tổng Công ty (TCT). => CSKH phản hồi chưa nhận được thông tin bưu gửi để điều tin"
Trong quá trình khai thác, bưu cục có thể phản ánh tình trạng: Quét mã bưu gửi (mã E1) nhưng không hiển thị bất kỳ thông tin nào trên hệ thống.
Trong quá trình làm việc, KD có thể yêu cầu hướng dẫn khách hàng thực hiện kết nối đa kênh
Trong quá trình vận hành, KD có thể phản ánh tình trạng trạng thái đơn hàng chưa được đồng bộ kịp thời về hệ thống MCS
Trong quá trình sử dụng hệ thống, KD phản ánh tình trạng khách hàng in bị trùng các đơn đã in rồi, thứ tự đơn hiển thị lộn xộn, khó kiểm soát. Nguyên nhân phổ biến là do khách hàng chưa lọc đúng dữ liệu trước khi thực hiện in, dẫn tới việc hệ thống hiển thị cả đơn đã in và chưa in.
Trong quá trình vận hành, có trường hợp KD (Kinh doanh) phản ánh đơn hàng của mã khách hàng [xxxxx] chưa được đồng bộ về hệ thống MCS.